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【大阪カスタマーサクセス】未経験歓迎/成長産業の業界大手!お客様の満足度の向上を目指すサポート営業

カスタマーサクセス(個人向け)株式会社ベアーズ大阪府大阪市西区 西本町1-2-17 サムティ本町グランドビル5F
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求人の特徴

未経験歓迎

学歴不問

昇給・昇格あり

賞与あり

正社員

週休2日

業務内容

【業務内容】
■家事代行を利用いただいているお客様のサポート担当
■生活環境の変化などから契約の見直し
■その他問い合わせに対してお客様のフォロー

【具体的には…】
問合せを受けたお客様の新規契約、プランニングは人材コーディネーターが担っています。
カスタマーサクセス担当はその後契約いただいた既存のお客様の満足度を高めるためのフォロー業務がミッションです。

■プラン・契約の見直し
子どもが大きくなった、職場先が変わった等お客様の生活を取り巻く環境は日々変化しています。
家事代行の曜日や頻度、内容などお客様の生活に合わせたメンテナンス・提案をしていきます。

■マッチング
お客様に合わせて自社採用しているスタッフをマッチング。
マッチングは専任担当がいるため、専任担当と協力してスタッフを決めていきます。

■フォロー業務
家の中というお客様のパーソナルスペースにアプローチするサービスのため、お客様からの問い合わせや要望をいただくことも多い事業です。お客様が不安・不満に感じていることを丁寧にヒアリングし、本当に解決すべき課題を抽出した上で自分たちならどう解決できるかの着地点を探っていきます。

営業やカスタマーサポート、スタッフサポートなどそれぞれの役割を持ったチームが連携しあってサービスを提供しているためチームワーク重視の働き方。将来的に管理職や組織づくりに関わりたい方は後輩指導や事業改善などへのプロジェクトへの参加することも可能です。


【いろんな仕事に関われるチャンス】
ベアーズではキャリアチェンジなども積極的に行っています。
まずはカスタマーサクセスからスタートし、そこから人材コーディネーターや顧客管理、スタッフマッチング、事業企画、加盟店営業、総務、人事、経理、経営企画などいろんな業務にチャレンジしたい方は歓迎です!

※本求人は、合同会社3rd Placeによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります

応募資格

<必須>
・顧客折衝経験1年以上(業界、職種、雇用形態問わず)
・正社員経験

<歓迎>
・営業や接客販売、コールセンターなどお客様との折衝経験があると早期に順応できます。
・人材営業、住宅販売、アパレル・ジュエリー販売、ホテル、サービス、ブライダル業界など様々な経験をお持ちの方が活躍しています。
・個人の目標達成経験(雇用形態問わず)

<求める人物像>
◎相手に喜んでもらえるのが嬉しい
◎「もっとこうなったらいいのに…」と課題の発見や解決をする仕事をしていきたい
◎いきなり営業はハードル高いけど、事務作業よりはお客様の近くで働いて経験値を上げていきたい

求める人物像

【働き方改革、ワークライフバランスの充実、それを支える成長ビジネス】
少子高齢化、労働人口の減少など現代社会の問題を大きく解決できる家事代行サービスを展開。共働き世帯の増加、働き方改革などに伴い、家事代行のニーズは飛躍的に高まっており、同時にこれまで培った家事スキルを活かせることから雇用創出にも貢献することができるため、少子化防止・女性の社会進出の観点から国策ビジネスとしても注目されています。

ベアーズが目指すのは単なる「家事支援」ではなく、日本の暮らしを変えること。ご利用いただくお客様にもサービスを提供するスタッフにも笑顔を広げていきたいと考えています。

家事代行サービスの需要は現在も右肩上がりで成長中。有名ドラマの家事シーン監修やその他年間300本近いメディア掲載の実績があります。

キャリアとしては、人材コーディネーターから管理職への昇格、他部署であるマーケティング部門や人事などの管理部門、スタッフ採用教育部門へ異動し活躍している社員も多数いるため幅広い経験を積んでいくことが可能です。平均年齢は34歳。20~30代の若手社員が活躍中!男女問わず活躍中です。


【募集背景】
リモートワーク、テレワークの拡大、お家時間が増えた事から、住環境や家事についての意識の変化もあり、おかげさまで当社への問い合わせが急増しています。女性の活躍促進や共働き世帯の増加、少子高齢化に歯止めがかからない状況など社会的なニーズを背景に右肩上がりの成長をしています。

2025年には8,000億の市場規模になることも予測されており、今後さらなる成長がマーケットとして期待されています。今後の時代、もっとニーズが高まっていくこの比較的新しい業界を一緒に創っていきませんか?

【ベアーズの戦略】
事業会社であるため、M&Aではなく、ゼロ→イチで事業を創ることに注力しています。
自社事業の全国普及、併せて取次ビジネスの加速を中期で目指しています。
手法としては、加盟店開拓、社内外のDX促進を進め全国普及を目指し、
家事代行サービス以外にも昨今は、取次ビジネスをリリース。
取次ビジネスにより、事業拡大とともに、対応領域を増やし顧客満足度の向上も目指している。
『おうちの困ったを解決』
『生活課題解決のサポート』
『あなたの暮らしのすべてをサポートします』

募集要項

職種カスタマーサクセス(個人向け)
雇用形態正社員
勤務体系固定時間制
試用期間試用期間3カ月
就業時間10:00~19:00
休憩時間60分
賃金
固定給制 月給25万円~40万円
※上記金額には、みなし残業手当(30時間/4万4750円~7万4700円)を含みます。万が一超過した場合は別途支給あり。
※経験・能力等を考慮し、優遇いたします。
■決算賞与年1回あり。
■昇給年2回(5月・11月)
■3ヶ月間の試用期間あり。その間の給与・待遇等に変わりはありません。
固定残業の有無あり
固定残業数:30.0時間
固定残業代:44750円
試用期間の有無あり
試用期間中の条件:条件に変更はありません
月給:250000円
試用期間中の固定残業:あり
固定残業数:30.0時間
固定残業代:44750円
賞与業績賞与あり
待遇
交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,社宅・寮
■交通費支給(月5万円まで/実費支給) ※就業中の移動交通費は全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■子ども手当(1人5,000円/月)
■住宅手当(30,000円/月※条件あり)
■女性寮あり
■役職手当
■慶弔見舞金制度
■誕生日お祝い制度
■ベネフィット・ワンサービス加入
■自社サービス割引
≪教育制度≫
入社後は座学研修や営業同行を経て独り立ちをしていきます。(中途社員は約1~1.5か月程度)
その後は以下の教育制度で自らキャリアを築いていくことができます。

■評価面談:月1回、上長と目標設計およびその振り返り面談
■昇格試験:年2回、自ら1つ上の役職に挑戦する制度。経営陣との面談などを行う。
■キャリアチャレンジ制度:年2回、社内公募制で別の部署にエントリーできる
■兼任チャレンジ制度:自部署の仕事をしながら他部署の業務を一部遂行する。
 (過去例:マーケティング、企画販促、経理、労務、IT)
休日
■完全週休2日制(シフト制)
■夏季休暇3日
■年末年始休日(4日)
■有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)
■慶弔休暇
■特別休暇
■バースデイ休暇
■産前・産後休業(取得率100%)
■育児休業(取得率100%、現在育休を取得している男性社員もいます)
■介護休業
加入保険等健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり
年間休日数年間休日120日
学歴学歴不問
必要な経験等
・顧客折衝経験1年以上(業界、職種、雇用形態問わず)
・正社員経験
必要な免許・資格
必須資格はありません
就業場所大阪府大阪市西区 西本町1-2-17 サムティ本町グランドビル5F
勤務先会社名株式会社ベアーズ
勤務先会社本社所在地大阪府中央区日本橋浜町2-1-1田辺浜町ビル5〜7F
勤務先事業内容
[メディア・ポータル]
選考方法▼書類選考 ▼オンライン面接(2~3回) ▼最終面接 ▼内定
応募書類等履歴書

紹介会社情報

企業名合同会社3rd Place
業種人材派遣・人材紹介
代表者名多田芳範
所在地大阪府豊中市上新田2-3-12-202
事業内容
人材紹介事業
認可番号:27‐ユ‐304400
電話番号09020442013

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