■このポジションについて

新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。

将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。

【具体的な仕事内容】
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…）
例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
■お客様のお声に対する改善施策（座談会・アンケート施策・１to１取材…）
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
例）バースデー施策、取材発信、座談会等のイベントの実施など行っています。
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応

・ネクステージグループのフィロソフィー「チャンスならまだある」と、HRC企業理念「理想の姿を叶える」に共感し、体現したいと思えること

【いずれか必須】
・コールセンターSV(スーパーバイザー)のご経験
・基本的なPCスキル（簡易的な関数を扱えるレベル）

※グループ企業の株式会社HRCでの募集です※

■HRCはこんな会社です！
ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業として急成長中です！
『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。
EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！

2023年度、通販領域　売上98憶円規模で展開している、EC・通販事業のリテール（店舗出店、販路拡大）ポジションの募集です！

■HRCのミッション、ビジョン

HRCでは20期までに売上高200億円、6ブランド（8事業）をグループ展開し、
テーマとして「EC産業を代表する、理想の姿を叶えるHRCグループになる」ことを目指し、チャンスならまだあると思える社会を実現していきます！
■ネクステージGroupについて！
ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！
過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。